우리 매장에 맞는 포인트 제도, 어떻게 설계할까요?
매장의 포인트 적립 제도는 크게 스탬프 적립과 퍼센트 적립으로 나뉩니다.
1. 스탬프 적립 ➡ 상품 교환
종이쿠폰처럼 1P씩 적립하고, 쌓은 포인트를 상품으로 교환하는 방식입니다.
2. 퍼센트 적립 ➡ 현금처럼 사용
구매 금액의 일정 %를 적립하고, 쌓은 포인트를 현금처럼 사용하는 방식입니다.
업종별 비교
스포카 통계 데이터에 의하면 적립 제도에 큰 영향을 끼치는 요인은 업종입니다. 카페, 리테일, 요식업, 뷰티&서비스, 주류 5가지 업종의 차이를 살펴보았습니다.
CATEGORY 1
카페: 스탬프 적립 선호
음료 가격차가 작은 카페 업종은 스탬프 적립 비율이 높지만, 디저트 카페는 퍼센트 적립을 선호합니다. 포인트 사용 방식은 상품 교환이 대부분입니다.
상품교환 설정 예시
CATEGORY 2
리테일: 퍼센트 적립 선호
취급 품목이 많은 리테일은 퍼센트 적립을 선호하고, 객단가의 높낮이에 따라 적립률 설정에도 차이가 있습니다.
객단가에 따른 적립률 설정
CATEGORY 3
요식업: 스탬프/퍼센트 적립 선호도 유사
요식업은 객단가에 따라 차이를 보입니다. 다른 업종과 달리 상품권 형식의 리워드를 주로 쓰며, 특히 외식상품권 문화가 형성된 양식 매장에 많습니다.
요식업 리워드 설정 예시
CATEGORY 4
뷰티&서비스: 스탬프 적립 < 퍼센트 적립
미용실, 네일숍 등 서비스 가격 편차가 큰 뷰티 업종은 퍼센트 적립을 선호하고, 업종 특성상 고객관리를 위해 선불 회원권을 활용하는 곳이 많습니다.
뷰티&서비스 리워드 설정 예시
CATEGORY 5
주류: 스탬프/퍼센트 적립 선호도 유사
호프에서부터 와인바까지 품목이 다양한 주류 업종은 같은 스탬프 적립 매장일지라도 적립 조건에 차이가 있습니다.
